ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN (AGB)

Allgemeine Verkaufsbedingungen (AGB)

1. Zweck

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) definieren die Rechte und Pflichten des Unternehmens. KOMBA ZEN FOREST, im Folgenden „die Agentur“ genannt, und ihre Kunden im Zusammenhang mit der Vermarktung von touristischen Dienstleistungen: Touren, Ausflüge, geführte Besichtigungen, Aktivitäten, Transport, Unterkunft und damit verbundene Dienstleistungen.

Jede Buchung bei der Agentur setzt die uneingeschränkte Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden voraus.

---

2. Vorstellung der Agentur

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

KOMBA ZEN FOREST

Hauptsitz: Juliet Property N-2911-BO ANTANANDAVA
VILLA-ADRESSE: Nosy Komba, Komba Zen Forest Lodge, 207, Nosy Be
E-Mail: contact@lemurian-lodge.com / contact@kombazenforest.com
Telefon: +261 32 24 679 38

Datenschutzbeauftragter:
Dangreaux Allan

---

3. Buchung und Bestätigung

Alle Buchungsanfragen müssen per E-Mail, Online-Formular, Telefon oder Nachricht erfolgen.

Die Reservierung wird endgültig, wenn:

• schriftliche Bestätigung von Lodge;
• Annahme des Programms und des Angebots durch den Kunden;
• Zahlung der angeforderten Anzahlung.

Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Reservierung abzulehnen, falls keine Verfügbarkeit besteht, logistische Einschränkungen vorliegen oder die Verkaufsbedingungen nicht eingehalten werden.

---

4. Preis und Zahlungsbedingungen

Die angegebenen Preise verstehen sich in EURO und beinhalten nur die im Programm oder Angebot genannten Leistungen.

Sofern nicht anders angegeben:

* Lodge-Reservierung: Bei der Buchung der Lodge ist die vollständige Zahlung erforderlich.

* Mahlzeiten, Transfers und Aktivitäten werden vor Ort in bar oder per mobiler Geldüberweisung bezahlt.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

* Für Lodge-Reservierungen: Mobile Überweisung (Orange Money oder Telma Money für Zahlungen in Madagaskar) über die Apps „SendWave“ oder „TapTapSend“ (für Europäer). Western Union ist in einigen Fällen möglich.

* Vor Ort in bar (Euro oder Ariary) oder per mobiler Überweisung.

* Andere mit der Agentur vereinbarte Mittel.

Etwaige Bankgebühren gehen weiterhin zu Lasten des Kunden.

---

5. Dienstleistungen inbegriffen und nicht inbegriffen

Jedes Programm legt die enthaltenen und ausgeschlossenen Leistungen fest.

Sofern nicht anders angegeben, können die Dienstleistungen Folgendes umfassen:

* Unterkunft

* Haushalt

W-lan

* Empfang und Betreuung

Folgende Dinge sind im Allgemeinen nicht enthalten:

* Optionale Mahlzeiten (werden vor Ort in der Lodge bezahlt)

* Optionale Aktivitäten und Ausflüge (die vor Ort in der Lodge zu bezahlen sind)

* Transport (wird vor Ort in der Lodge bezahlt)

* internationale und Inlandsflüge

* Visa und administrative Formalitäten

* private Versicherung

* persönliche Ausgaben

---

6. Programmwechsel

Die Behörde muss möglicherweise aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, bestimmte Elemente des Programms ändern:

• Wetterbedingungen;
• Reisesicherheit;
• Ausnahmeschließung eines Standorts;
• lokale Beschränkungen;
• unvorhergesehene Ereignisse.

In diesem Fall wird die Agentur, sofern möglich, eine gleichwertige Alternativlösung vorschlagen.

---

7. Kundenverantwortung

Der Kunde stimmt Folgendem zu:

• Bitte geben Sie bei der Buchung genaue Informationen an;
• Befolgen Sie die Sicherheitshinweise;
• die notwendigen Dokumente besitzen (Reisepass, Visum, Versicherung, alle erforderlichen Impfungen);
• Lokale und Umweltvorschriften beachten.

Die Agentur kann nicht für Folgen verantwortlich gemacht werden, die sich aus fehlenden Dokumenten oder dem Verhalten des Kunden ergeben.

---

8. Allgemeine Verkaufs- und Stornierungsbedingungen

* Zahlung des vollen Betrags bei Buchung

* Zahlung per mobiler Überweisung:

– Nationale Zahlung aus Madagaskar:

Anwendungen: (Orangengeld, Telma Mvola)

– Internationale Zahlung aus Europa:

Internationale Anwendungen:

(Welle senden, tippen, tippen, senden)

* Falls Ihr Herkunftsland von den Anwendungen nicht anerkannt wird:

(Western Union bleibt eine Option)

* Kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Buchung

* Kostenlose Stornierung im Falle höherer Gewalt (Zyklon, Streik im Luftverkehr, nachgewiesene Notoperation während des Aufenthalts)

* Die Termine können je nach Verfügbarkeit variieren.

Reservierungen:

* Vorbestellung:

Verfügbar für Aufenthalte vom 20. März bis zum 5. Januar.

* Für Aufenthalte vom 6. Januar bis 19. März sind keine Vorreservierungen möglich. Nur Last-Minute-Buchungen, maximal 7 Tage vor Anreise.

Aufgrund der Zyklonsaison.

*Die Lodge behält sich das Recht vor, den Aufenthalt im Falle höherer Gewalt (Zyklon, Beschädigung der Lodge, die es ihr nicht mehr ermöglicht, Gäste aufzunehmen) zu stornieren (mit vollständiger Rückerstattung des Aufenthaltspreises).

---

9. Stornierung oder Änderung durch die Agentur

Im Falle einer außergewöhnlichen Stornierung durch die Lodge bietet die Lodge Folgendes an:

• eine Verschiebung des Gottesdienstes;
• oder eine Rückerstattung, abhängig von den verfügbaren Mitteln und den geltenden Bedingungen.

Die Agentur kann für Ereignisse höherer Gewalt nicht haftbar gemacht werden.

---

10. höhere Gewalt

Die Agentur kann nicht für Verzögerungen, Änderungen oder Stornierungen verantwortlich gemacht werden, die auf unvorhergesehene Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen:

• Naturkatastrophen;
• extreme Wetterbedingungen;
• politische Unruhen;
• Streiks;
• staatliche Beschränkungen;
• schwerwiegende Gesundheitsprobleme.

---

11. Reiseversicherung

Dem Kunden wird dringend empfohlen, eine Versicherung abzuschließen, die Folgendes abdeckt:

• Stornierung;
• medizinische Hilfe;
• Rückführung;
• Verlust oder Diebstahl von Gepäck.

Die Agentur stellt nicht automatisch eine Versicherung bereit, sofern nichts anderes angegeben ist.

---

12. Beschwerden

Jede Beschwerde bezüglich einer Dienstleistung muss umgehend gemeldet werden, um eine effektive Lösung zu ermöglichen.

Beschwerden sollten an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail: contact@lemurian-lodge.com / contact@kombazenforest.com

Die Lodge verpflichtet sich, jeden Antrag sorgfältig zu prüfen.

---

13. Schutz personenbezogener Daten

Die bei Buchungen erhobenen Informationen werden ausschließlich zum Zweck der Verwaltung touristischer Dienstleistungen verwendet.

Der Kunde hat das Recht, seine Daten gemäß den geltenden Vorschriften einzusehen, zu ändern und zu löschen.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung.

---

14. Geistiges Eigentum

Die Inhalte der Website der Agentur (Texte, Bilder, Logos, grafische Elemente) sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt.

Jegliche Vervielfältigung ohne vorherige Genehmigung ist untersagt.

---

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem jeweils geltenden Recht des Landes, in dem die Lodge registriert ist.

Im Falle einer Streitigkeit werden die Parteien zunächst eine gütliche Einigung anstreben.

Mangels einer Vereinbarung sind die nach dem anwendbaren Recht zuständigen Gerichte diejenigen, die dort bestimmt werden.

---

Letzte Aktualisierung: 02.07.2026

Firmenunterschrift/Stempel:

KOMBA ZEN FOREST