I servizi
1. Oggetto
2. Presentazione dell’Agenzia
3. Prenotazione e conferma
4. Prezzi e termini di pagamento
5. Vantaggi inclusi e non inclusi
6. Cambia il programma
7. Responsabilità del cliente
8. Condizioni generali di vendita e cancellazione
9. Cancellazione o modifica da parte dell’Agenzia
10. Forza maggiore
11. Assicurazione di viaggio
12. Reclami
13. Protezione dei dati personali
14. Proprietà intellettuale
15.Legge applicabile e risoluzione delle controversie
AUTRES LIENS
Condizioni generali di vendita (GTC)
1. Scopo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) definiscono i diritti e gli obblighi della società FORESTA ZEN DI KOMBA, di seguito denominata “l’Agenzia”, e i suoi clienti nell’ambito della commercializzazione di servizi turistici: tour, escursioni, visite guidate, attività, trasporti, alloggi e servizi correlati.
Qualsiasi prenotazione effettuata presso l’Agenzia implica l’accettazione incondizionata da parte del cliente dei presenti Termini e Condizioni.
2. Presentazione dell’Agenzia
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
KOMBA ZEN FOREST
SEDE LEGALE: Proprietà Giulietta N-2911-BO ANTANANDAVA
INDIRIZZO DELLA VILLA: Nosy Komba, Komba zen forest Lodge, 207, Nosy Be
E-mail: contact@lemurian-lodge.com / contact@kombazenforest.com
Telefono: +261 32 24 679 38
Responsabile della protezione dei dati:
Dangreaux Allan
3. Prenotazione e conferma
Tutte le richieste di prenotazione devono essere effettuate tramite e-mail, modulo online, telefono o messaggio.
La prenotazione diventa definitiva dopo:
- conferma scritta da parte del Lodge;
- accettazione del programma e del preventivo da parte del cliente;
- pagamento del deposito richiesto.
L’Agenzia si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione in caso di indisponibilità, vincoli logistici o mancato rispetto delle condizioni di vendita.
4. Prezzi e termini di pagamento
I prezzi indicati sono espressi in EURO e includono solo i servizi menzionati nel programma o nel preventivo.
Salvo diversa indicazione:
* Prenotazione del lodge: il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione del lodge.
* Pasti, trasferimenti e attività si pagano in loco in contanti o tramite trasferimento di denaro mobile.
I metodi di pagamento accettati sono:
* Per le prenotazioni del lodge: Trasferimento tramite cellulare (Orange Money o Telma Money per i pagamenti in Madagascar) tramite le app “SendWave” o “TapTapSend” (per gli europei). In alcuni casi è possibile utilizzare Western Union.
* Pagamento in loco in contanti (euro o ariary) o tramite bonifico bancario.
* Altri mezzi concordati con l’Agenzia.
Eventuali commissioni bancarie restano a carico del cliente.
5. Vantaggi inclusi e non inclusi
Ciascun programma specifica i servizi inclusi ed esclusi.
Salvo diversa indicazione, i servizi possono includere:
* alloggio
* domestico
Wifi
* Accoglienza e assistenza
In genere non sono inclusi i seguenti elementi:
* Pasti facoltativi (da pagare in loco presso il lodge)
* Attività ed escursioni facoltative (da pagare in loco presso il lodge)
* Trasporto (da pagare in loco presso il lodge)
* voli internazionali e nazionali
* Visti e formalità amministrative
* assicurazione personale
* spese personali
6. Cambia il programma
L’Agenzia potrebbe dover modificare alcuni elementi del programma per ragioni indipendenti dalla sua volontà:
- condizioni meteorologiche;
- sicurezza dei viaggiatori;
- Chiusura eccezionale di un sito;
- vincoli locali;
- eventi imprevisti.
In questo caso, l’Agenzia proporrà, ove possibile, una soluzione alternativa equivalente.
7. Responsabilità del cliente
Il cliente accetta di:
- fornire informazioni accurate al momento della prenotazione;
- seguire le istruzioni di sicurezza;
- avere i documenti necessari (passaporto, visto, assicurazione, eventuali vaccinazioni necessarie);
- rispettare le normative locali e ambientali.
L’Agenzia non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti dalla mancanza di documenti o dal comportamento del cliente.
8. Condizioni generali di vendita e cancellazione
* Pagamento completo al momento della prenotazione
* Pagamento tramite bonifico mobile:
– Pagamento nazionale dal Madagascar:
Applicazioni: (Denaro arancione, Telma Mvola)
– Pagamento internazionale dall’Europa:
Applicazioni internazionali:
(invia onda, tocca tocca invia)
* Se il tuo paese di origine non è riconosciuto dalle sue applicazioni:
(Western Union rimane un’opzione)
* Cancellazione gratuita entro 48 ore dalla prenotazione
* Cancellazione gratuita in caso di forza maggiore (ciclone, sciopero dei trasporti aerei, intervento chirurgico d’urgenza comprovato durante il soggiorno)
* Le date potrebbero subire variazioni a seconda della disponibilità.
Prenotazioni:
* Prenotazione anticipata:
Disponibile per soggiorni programmati dal 20 marzo al 5 gennaio.
* Non si accettano prenotazioni anticipate per soggiorni dal 6 gennaio al 19 marzo. Prenotazioni last minute possibili solo entro 7 giorni prima dell’arrivo.
A causa della stagione dei cicloni.
*Il Lodge si riserva il diritto di cancellare la prenotazione (con rimborso completo del soggiorno) in caso di forza maggiore (ciclone, danni al Lodge che ne impediscano l’occupazione).
9. Cancellazione o modifica da parte dell’Agenzia
In caso di cancellazione eccezionale da parte del Lodge, il Lodge offrirà:
- un rinvio del servizio;
- oppure un rimborso a seconda dei fondi disponibili e delle condizioni applicabili.
L’Agenzia non può essere ritenuta responsabile per eventi di forza maggiore.
10. Forza maggiore
L’Agenzia non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi, modifiche o cancellazioni derivanti da eventi imprevisti al di fuori del suo controllo:
- disastri naturali;
- condizioni meteorologiche estreme;
- disordini politici;
- scioperi;
- restrizioni governative;
- gravi problemi di salute.
11. Assicurazione di viaggio
Si consiglia vivamente al cliente di stipulare un’assicurazione che copra:
- annullamento;
- assistenza medica;
- rimpatrio;
- Smarrimento o furto dei bagagli.
L’Agenzia non fornisce automaticamente la copertura assicurativa, salvo diversa indicazione.
12. Reclami
Qualsiasi reclamo relativo a un servizio deve essere segnalato tempestivamente per consentire una risoluzione efficace.
I reclami devono essere inviati a:
E-mail: contact@lemurian-lodge.com / contact@kombazenforest.com
Il Lodge si impegna a esaminare attentamente ogni richiesta.
13. Protezione dei dati personali
Le informazioni raccolte durante le prenotazioni vengono utilizzate esclusivamente per la gestione dei servizi turistici.
Il cliente ha il diritto di accedere, modificare e cancellare i propri dati in conformità con le normative vigenti.
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare l’Informativa sulla privacy disponibile sul sito web.
14. Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito web dell’Agenzia (testi, immagini, loghi, elementi grafici) è protetto dai diritti di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione senza previa autorizzazione.
15. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni generali sono soggette alla legge applicabile del paese in cui il Lodge è registrato.
In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto una soluzione amichevole.
In assenza di accordo, i tribunali competenti saranno quelli determinati dalla legislazione applicabile.
Ultimo aggiornamento: 02/07/2026
Firma/timbro dell’azienda:
FORESTA ZEN DI KOMBA