CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de la société KOMBA ZEN FOREST, ci-après dénommée « l’Agence », et de ses clients dans le cadre de la commercialisation de prestations touristiques : circuits, excursions, visites guidées, activités, transports, hébergements et services associés.

Toute réservation effectuée auprès de l’Agence implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

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2. Présentation de l’agence

Le responsable du traitement des données personnelles est :

KOMBA ZEN FOREST

SIEGE SOCIALE : Propriete dite Juliet N-2911-BO ANTANANDAVA
ADRESSE LA VILLA : Nosy Komba, Komba zen forest Lodge, 207, Nosy Be
Email : contact@lemurian-lodge.com / contact@kombazenforest.com
Téléphone : +261 32 24 679 38

Responsable de la protection des données :
Dangreaux Allan

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3. Réservation et confirmation

Toute demande de réservation doit être effectuée par email, formulaire en ligne, téléphone ou messagerie.

La réservation devient définitive après :

• confirmation écrite de Lodge ;
• acceptation du programme et du devis par le client ;
• paiement de l’acompte demandé.

L’Agence se réserve le droit de refuser une réservation en cas d’indisponibilité, de contraintes logistiques ou de non-respect des conditions de vente.

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4. Prix et modalités de paiement

Les prix indiqués sont exprimés en EURO et comprennent uniquement les prestations mentionnées dans le programme ou le devis.

Sauf indication contraire:

* réservation du Lodge: Le paiement intégral est demandé lors de la réservation du Lodge

* la restauration, le transfert, et les activités se règlent sur place en espèces ou par transfert mobile

Les moyens de paiement acceptés sont :

* Pour la réservation du Lodge: Transfert mobile ( orange money ou Telma M vola pour paiement madagascar) via applications « send wave », « tap tap send », pour les européens . « western union » possible dans certains cas

* Sur place en espèces (en euros ou ariary) ou transfert mobile.

* Autres moyens convenus avec l’Agence.

Les frais bancaires éventuels restent à la charge du client.

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5. Prestations incluses et non incluses

Chaque programme précise les services inclus et exclus.

Sauf mention contraire, les prestations peuvent inclure :

* hébergement

* ménage

* Wi-Fi

* accueil et assistance

Ne sont généralement pas inclus :

* repas optionnels (à régler sur place au Lodge)

* activités et excursions optionnelles (à régler sur place au Lodge)

* transport (à régler sur place au Lodge)

* vols internationaux et domestiques

* visas et formalités administratives

* assurances personnelles

* dépenses personnelles

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6. Modification du programme

L’Agence peut être amenée à modifier certains éléments du programme pour des raisons indépendantes de sa volonté :

• conditions météorologiques ;
• sécurité des voyageurs ;
• fermeture exceptionnelle d’un site ;
• contraintes locales ;
• événements imprévus.

Dans ce cas, l’Agence proposera une solution alternative équivalente dans la mesure du possible.

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7. Responsabilités du client

Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes lors de la réservation ;
• respecter les consignes de sécurité ;
• disposer des documents nécessaires (passeport, visa, assurance, vaccins éventuels) ;
• respecter les règles locales et environnementales.

L’Agence ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un défaut de documents ou au comportement du client.

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8. Conditions générales de ventes et d’annulation

* Paiements complet à la réservation

* Paiement par  transfert mobile:

– Paiement National Depuis Madagascar:

Applications: (Orange  money, Telma Mvola)

– Paiement International Depuis l’Europe:

Applications internationales:

(send wave, tap tap send)

* Si votre pays d’origine n’est pas reconnu par ses applications:

(Western Union reste possible)

* Annulation Gratuite sous 48h après la réservation

* Annulation gratuite en cas de force majeure (cyclone, grève des transports aériens, intervention chirurgicale urgente prouvée à la période du séjour)

* Modifications de dates possibles selon disponibilités

Réservations:

* Réservation anticipée:

Possibles pour les dates de séjours prévus à partir du 20 Mars jusqu’au 5 janvier.

* Pas de réservation anticipée pour les séjours du 06 janvier au 19 Mars. Réservations Last minutes j-7 uniquement.

Cause période cyclonique.

*Le Lodge se réserve le droit d’annuler (contre remboursement intégral du séjours au Lodge) en cas de force majeures (cyclone, dégâts du Lodge ne permettant plus d’accueillir les visiteurs).

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9. Annulation ou modification par l’agence

En cas d’annulation exceptionnelle par le Lodge, celle-ci proposera :

• un report de la prestation ;
• ou un remboursement selon les sommes disponibles et les conditions applicables.

L’Agence ne pourra être tenue responsable des événements de force majeure.

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10. Force majeure

L’Agence ne pourra être responsable d’un retard, d’une modification ou d’une annulation résultant d’événements imprévisibles et indépendants de sa volonté :

• catastrophes naturelles ;
• conditions climatiques extrêmes ;
• troubles politiques ;
• grèves ;
• restrictions gouvernementales ;
• problèmes sanitaires majeurs.

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11. Assurance voyage

Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance couvrant :

• annulation ;
• assistance médicale ;
• rapatriement ;
• perte ou vol de bagages.

L’Agence ne fournit pas automatiquement d’assurance sauf mention contraire.

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12. Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation doit être signalée rapidement afin de permettre une résolution efficace.

Les réclamations doivent être envoyées à :

Email : contact@lemurian-lodge.com / contact@kombazenforest.com

Le Lodge s’engage à examiner chaque demande avec attention.

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13. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors des réservations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des prestations touristiques.

Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données conformément à la réglementation applicable.

Pour plus d’informations, consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

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14. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site internet de l’Agence (textes, images, logos, éléments graphiques) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

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15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable du pays où le Lodge est enregistrée.

En cas de litige, les parties chercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par la législation applicable.

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Dernière mise à jour : 02/07/2026

Signature / Cachet de l’entreprise :

KOMBA ZEN FOREST